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15,000¿ø
2016-09-25
978-89-5565-706-7
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1. ¼­ºñ½º(Service)¶õ ¹«¾ùÀΰ¡
2. °í°´À» À§ÇÑ ¼­ºñ½º ¸¶Àεå(Service Mind)
3. ¹Ù¾ßÈå·Î ¼­ºñ½º °æÁ¦(Service Economy) ½Ã´ë
4. ¼­ºñ½º ±âȹ(Service Planning)°ú Á¦°ø

µÎ °ÉÀ½. ¸¶À½À» ¿©´Â ¼­ºñ½º

1. ¼­ºñ½º À̹ÌÁö¸ÞÀÌÅ·(Service Imagemaking)
2. ºñÁî´Ï½º ¸Å³Ê(Business Manner)
3. ÄÁº¥¼Ç(Convention)ÀÇ ±âȹ°ú ¿î¿µ
4. ÀÇÀü(Protocol) ¼­ºñ½º
5. ÀüÈ­ ÀÀ´ë(Telephone Communication) ¼­ºñ½º
6. ¼­ºñ½º Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼Ç(Service Communication)
7. ºÒ¸¸°í°´(Unsatisfied Customers) ÀÀ´ë

¼¼ °ÉÀ½. Áö¼Ó°¡´ÉÇÑ ¼­ºñ½º

1. ¼­ºñ½º Æò°¡(Service Evaluation)
2. ¼­ºñ½º Ç°Áú °ü¸®(SQM)
3. °í°´ °ü°è °ü¸®(CRM) ¼­ºñ½º
4. °¨Á¤³ëµ¿(Emotional Labor)°ú ½ºÆ®·¹½º °ü¸®
 
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